Договор-оферта на оказание услуг EliteHarmony

Редакция действует с 20.06.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — «Договор», «Оферта») является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит условия оказания услуг по ремонту и обслуживанию технических устройств.

1.2. Исполнителем по настоящему Договору выступает EliteHarmony (далее — «Исполнитель») — сервисная платформа, действующая на сайте elharm.ru. Реквизиты компании — на странице «Контакты».

1.3. Заказчиком является дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

1.4. Акцептом оферты признаются конклюдентные действия: оформление заявки на сайте, отправка обращения через формы обратной связи, обращение по телефону с подтверждением согласия с условиями оферты, оплата услуг. Акцепт совершается простой электронной подписью (ст. 5 Федерального закона № 63-ФЗ).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по ремонту, диагностике и обслуживанию техники, перечень которых указан в каталоге услуг на странице «Услуги».

2.2. Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их в соответствии с настоящим Договором.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик оформляет заявку через форму на сайте, телефонный звонок или личный кабинет.

3.2. Менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком в течение 15 минут в рабочее время для уточнения деталей и согласования времени выезда мастера.

3.3. Мастер прибывает по адресу Заказчика в согласованное время, проводит диагностику и формирует смету.

3.4. Смета согласуется с Заказчиком до начала выполнения работ. Заказчик вправе отказаться от ремонта на этапе согласования сметы, оплатив только диагностику и выезд (где это предусмотрено прайсом).

3.5. По завершении работ оформляется акт приёмки и гарантийный талон, доступные в личном кабинете Заказчика.

4. Стоимость услуг и оплата

4.1. Стоимость услуг определяется согласно действующему прайс-листу Исполнителя, опубликованному на сайте. Окончательная стоимость согласуется индивидуально и фиксируется в смете.

4.2. Стоимость выезда мастера может зачисляться в счёт стоимости работ при согласовании ремонта (в зависимости от типа услуги).

4.3. Оплата производится наличными, банковской картой через сервис ЮКасса или безналичным переводом — после подписания акта приёмки или авансовым платежом при срочных работах.

4.4. Исполнитель вправе изменять прайс-лист. Цены, действующие на момент акцепта оферты, остаются неизменными до завершения соответствующей заявки.

5. Гарантийные обязательства

5.1. Исполнитель предоставляет гарантию 90 календарных дней на все выполненные работы с даты подписания акта приёмки.

5.2. На запасные части распространяется гарантия производителя (обычно 6–12 месяцев), указанная в гарантийном талоне.

5.3. Полные условия гарантии и порядок обращения — на странице «Гарантия».

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности за повреждения техники, возникшие до её передачи в ремонт, а также за неисправности, не связанные с действиями мастера.

6.3. Максимальный размер ответственности Исполнителя по любой заявке ограничен фактически оплаченной Заказчиком стоимостью услуг по этой заявке. Косвенные убытки, упущенная выгода, моральный вред возмещению не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6.4. В случае утраты или повреждения техники в процессе ремонта по вине Исполнителя ответственность ограничена рыночной стоимостью аналогичной техники с учётом износа.

7. Защита платформы (антиобход)

7.1. Заказчик обязуется в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты последнего обращения не вступать в прямые трудовые, гражданско-правовые или иные отношения с мастерами, экспертами или иными исполнителями платформы EliteHarmony в обход платформы.

7.2. В случае нарушения пункта 7.1 Заказчик обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере:

• от 200 000 ₽ — за разовое обращение к специалисту Исполнителя в обход платформы;
• от 500 000 ₽ — за систематическое обращение либо найм специалиста на постоянной основе.

7.3. Точный размер штрафа определяется Исполнителем исходя из объёма и продолжительности нарушения. Уплата штрафа не освобождает Заказчика от возмещения убытков сверх его суммы.

8. Персональные данные

8.1. Акцептуя оферту, Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

10. Разрешение споров

10.1. Стороны примут все меры к урегулированию споров путём переговоров.

10.2. Обязательный досудебный (претензионный) порядок. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

10.3. При невозможности досудебного урегулирования споры передаются в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

11. Изменение условий оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на сайте.

11.2. К заявкам, акцептованным до изменения, применяются условия, действовавшие на момент акцепта.

12. Заключительные положения

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

12.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

12.3. Все коммуникации, документы и подписи в электронной форме (в личном кабинете) приравниваются к собственноручной подписи Заказчика в соответствии с 63-ФЗ.