Политика обработки персональных данных
Действует с 20.06.2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые EliteHarmony (далее — «Оператор»).
2. Состав обрабатываемых данных
Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:
- Фамилия, имя, отчество
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
- Адрес выезда мастера
- Сведения о технике, передаваемой в ремонт
- История обращений
- Реквизиты компании (для юридических лиц)
- Технические данные (IP-адрес, cookies, тип браузера) — для аналитики
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья и т.д.), за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
3. Цели обработки
- Оказание услуг по ремонту, обслуживанию и экспертизе техники
- Связь с субъектом для согласования параметров оказания услуг
- Оформление документов в рамках исполнения договорных обязательств
- Информирование о статусе обращений
- Рассылка информационных сообщений (при наличии отдельного согласия)
- Аналитика для улучшения качества сервиса
- Соблюдение требований законодательства РФ
4. Правовые основания
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
- Согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ)
- Договора, заключаемого с субъектом (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ)
- Требований законодательства (ст. 6 ч. 1 п. 2 152-ФЗ)
5. Принципы обработки
Оператор руководствуется следующими принципами:
- Законность и справедливая основа обработки
- Соответствие обработки конкретным целям
- Точность, достаточность, актуальность данных
- Хранение в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем требуется
6. Передача третьим лицам
Персональные данные могут передаваться:
- Мастерам и партнёрам платформы — для оказания услуг (в объёме, необходимом для исполнения)
- Платёжным сервисам (ЮКасса) — для приёма платежей
- Государственным органам — по их законному запросу
Передача данных третьим странам не осуществляется.
7. Сроки хранения
Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение всего срока действия договорных отношений, а также в течение установленных законодательством сроков:
- 5 лет — для целей бухгалтерского и налогового учёта (после последнего обращения)
- 3 года — для целей возможных претензий по гарантии
- До отзыва согласия — в иных случаях
8. Меры защиты
- Шифрование при передаче данных (HTTPS, TLS 1.2+)
- Хранение данных на серверах, расположенных на территории РФ
- Регулярное резервное копирование
- Ограничение доступа: только уполномоченные сотрудники с уникальными учётными записями
- Логирование действий с персональными данными (аудит)
- Применение организационных и технических мер в соответствии с 152-ФЗ
9. Права субъекта
Субъект персональных данных имеет право:
- Получать информацию об обработке его данных
- Требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполны, неточны, неактуальны или незаконно полученные
- Отзывать согласие на обработку (в части обработки на основании согласия)
- Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд
10. Cookies и аналитика
Сайт использует cookies для запоминания предпочтений и аналитики поведения. Продолжая использовать сайт, пользователь соглашается с применением cookies. Отключить cookies можно в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность.
11. Изменение Политики
Оператор вправе изменять Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Существенные изменения дополнительно доводятся до субъектов через email или личный кабинет.
12. Контактная информация
По вопросам обработки персональных данных:
- Email: privacy@elharm.ru
- Форма обратной связи: «Контакты»
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента получения.