Условия использования Elite Harmony

1. Платформа

Elite Harmony предоставляет программные функции для аккаунта, записи, общения, работы с документами, Technical Cases, Expert, запчастями и другими модулями платформы.

2. Независимые сервисы

Если клиент обращается в сторонний сервис через Elite Harmony, договор ремонта, цена, сроки, гарантия и ответственность за выполненные работы определяются самим сервисом. Elite Harmony не становится автоматически исполнителем ремонта.

3. Платные цифровые функции

Цена и срок доступа показываются до покупки. Technical Cases дают доступ к техническому материалу на указанный срок; Expert является персональным информационно-техническим разбором. Ни один из этих продуктов не является профессиональным образованием, сертификацией или гарантией результата ремонта.

4. Безопасность

Пользователь обязан соблюдать требования безопасности производителя и не выполнять работы, для которых у него нет достаточной квалификации и оборудования. Особая осторожность требуется при работе с аккумуляторными системами и силовой электроникой.

5. Аккаунт и контент

Запрещены обход ограничений доступа, передача платного контента третьим лицам, злоупотребления в чатах, мошенничество и попытки получить данные чужой организации.

6. Данные и удаление аккаунта

Обработка данных выполняется по опубликованной Политике конфиденциальности. Запрос удаления аккаунта доступен в приложении и на elharm.ru/delete-account/.

1. Статус организации

Сервисная компания использует Elite Harmony как программную платформу и самостоятельно отвечает за свою деятельность, договоры с клиентами, цены, сроки, гарантии, сотрудников, налоги и соблюдение применимых требований.

2. CRM и клиентские данные

Организация обязана вносить в CRM только данные, которые она вправе обрабатывать, назначать сотрудникам минимально необходимые права и не передавать доступ к своему tenant посторонним лицам.

3. Ремонты и документы

Записи о приёмке, статусах ремонта, согласованиях, документах и доказательствах должны отражать реальные события. Elite Harmony не заменяет обязанность сервиса оформлять документы, которые требуются его договором или законом.

4. Лиды

При покупке заявки организация оплачивает доступ к предусмотренной информации о запросе клиента. Покупка не гарантирует заключение договора, оплату ремонта или иной результат.

5. Подписка

Платные функции, пробный период, бесплатный лимит и стоимость тарифа отображаются до подключения. Организация отвечает за действия пользователей, которым предоставила административные права.

6. Запреты

Запрещены массовый экспорт данных без законной цели, перепродажа клиентских контактов, обход tenant-изоляции, фальсификация событий ремонта и использование платформы для незаконных услуг.

1. Предмет

Платёж за лид относится к доступу сервисной организации к контактным данным и информации конкретной заявки в объёме, предусмотренном платформой.

2. Раскрытие контактов

Контактные данные остаются скрытыми до подтверждения требуемого статуса оплаты. После раскрытия они могут использоваться только для связи по соответствующему запросу клиента и связанных с ним сервисных действий.

3. Отсутствие гарантии результата

Elite Harmony не гарантирует, что клиент ответит, приедет в сервис, согласует ремонт или заключит договор. Цена лида является ценой доступа к заявке, а не оплатой гарантированного заказа.

4. Запреты

Нельзя перепродавать контакты, использовать их для несвязанного маркетинга без необходимого основания, массово выгружать заявки либо пытаться получить контакты до предусмотренной оплатой стадии.

5. Споры по оплате

Статус платежа и факт раскрытия контактов фиксируются платформой. Возвраты и корректировки выполняются по применимым правилам платежа и фактическому состоянию заявки.

1. Содержание услуги

Elite Harmony Expert — персональный информационно-технический разбор вопроса по предоставленным пользователем симптомам, материалам и измерениям. Услуга может включать план диагностики, пояснение вероятных направлений поиска и анализ результатов проверок.

2. Не образовательная квалификация

Expert не является профессиональной переподготовкой, образовательной программой, сертификацией специалиста или выдачей квалификации.

3. Нет гарантии результата ремонта

Удалённый разбор ограничен достоверностью предоставленных данных и не заменяет физическую диагностику там, где она необходима. Рекомендации не гарантируют восстановление устройства или конкретную стоимость ремонта.

4. Безопасность

Пользователь самостоятельно оценивает свою квалификацию и прекращает работу при риске поражения током, возгорания, повреждения литиевой батареи или другой опасности. Expert не требует обходить защитные системы и не предполагает использование чужой идентичности устройства.

5. Оплата и очередь

Если услуга платная, запрос поступает в работу после подтверждения оплаты или иного предусмотренного статуса. Цена и применимый SLA показываются в интерфейсе до оформления.

6. Общение и материалы

Запрещены угрозы, спам, мошенничество и отправка незаконного контента. Файлы и сообщения используются для исполнения конкретного обращения и защищаются правилами доступа платформы.