Политика конфиденциальности Elite Harmony

Версия от 5 сентября 2026 года.

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сайта elharm.ru, мобильного приложения Elite Harmony, API и связанных функций платформы Elite Harmony (далее — «Платформа»).

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Михальчик Валерия Валерьевна, ИНН 503416827897, ОГРНИП 323508100128039. Контактный телефон: +7 980 186-93-54. E-mail для обращений по персональным данным: krisrayenkrisrayen@icloud.com.

1. Область действия

Политика применяется к пользователям Платформы в ролях клиента, мастера, сотрудника или представителя сервисной компании, эксперта, а также к лицам, сведения о которых законно вносятся в CRM сервисной компании. Платформа не изменяет правила обработки данных на внешних сайтах, на которые пользователь переходит отдельно.

2. Какие данные могут обрабатываться

данные учетной записи: имя, e-mail, номер телефона, идентификаторы пользователя, выбранная роль, язык и настройки;
профиль мастера или организации, сведения о компании и представителях, сведения и материалы, предоставленные для проверки статуса;
данные CRM, записи на обслуживание, сведения об устройствах и технике, заявках, приемке, ремонтах, согласованиях стоимости и выдаче;
сообщения, обращения, внутренние и пользовательские чаты, жалобы, блокировки и связанные метаданные;
фотографии, документы, файлы и иные материалы, которые пользователь или сервисная компания загружает в рамках ремонта, экспертизы, доказательств состояния техники или рабочих процессов;
данные запросов Elite Harmony Expert, Technical Cases, подбора совместимости, заявок на запчасти и лидов;
информация о подписках, платежных намерениях, статусах платежей, идентификаторах покупок Google Play/App Store и платежных операций. Реквизиты банковских карт Платформа не хранит;
технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и приложении, версия ОС, идентификаторы сессий, журналы безопасности и аудита, диагностические данные, токены push-уведомлений;
сведения о принятии пользовательских условий, согласий и их версиях.

Платформа специально не запрашивает сведения о здоровье, политических, религиозных взглядах и иные специальные категории персональных данных, если такие сведения не требуются законом. Пользователям не следует загружать такие сведения в свободные поля и файлы без необходимости и законного основания.

3. Цели обработки

регистрация, вход, восстановление доступа и управление учетной записью;
предоставление функций для клиентов, мастеров, сервисных компаний и экспертов;
ведение CRM, запись, приемка, ремонт, документы, доказательства состояния техники и повторные обращения;
работа чатов, уведомлений, жалоб, блокировок и модерации;
предоставление Technical Cases, Expert, подбора совместимости и других платных цифровых или сервисных функций;
работа магазина запчастей и обмен данными с магазином Elite Harmony на eliteharmony.ru в пределах, необходимых для каталога и заказа;
формирование и маршрутизация заявок к сервисным компаниям и раскрытие контактных данных только в предусмотренных Платформой случаях;
оформление и проверка оплат, подписок, возвратов и предоставления оплаченного доступа;
доставка push-уведомлений и иных сервисных сообщений;
обеспечение информационной безопасности, предотвращение злоупотреблений, аудит действий и расследование инцидентов;
выполнение требований законодательства, бухгалтерского и налогового учета и защита законных прав Оператора и пользователей;
внутренняя продуктовая аналитика, контроль качества и надежности Платформы.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом №149-ФЗ и иными применимыми нормами. Основанием являются согласие субъекта, заключение и исполнение договора или пользовательских условий, исполнение обязанностей, установленных законом, а также иные основания, прямо предусмотренные законодательством РФ.

5. CRM сервисных компаний

Сервисная компания, самостоятельно вносящая сведения своих клиентов в CRM Elite Harmony, обязана иметь законное основание для такой обработки и информировать своих клиентов в требуемых законом случаях. В отношении данных, которые сервисная компания обрабатывает для собственных целей, она может выступать самостоятельным оператором персональных данных, а техническая обработка средствами Платформы осуществляется в пределах предоставленной функции и договорных условий.

6. Получатели и внешние сервисы

Данные передаются только в объеме, необходимом для конкретной функции. Получателями могут быть выбранные пользователем сервисные компании или эксперты, платежные организации и банки, Google Play, Apple App Store, Firebase Cloud Messaging, хостинг- и инфраструктурные поставщики, а также иные технические исполнители Оператора. При оформлении заказа на физический товар данные, необходимые для заказа, могут обрабатываться магазином Elite Harmony на eliteharmony.ru.

Оператор не продает персональные данные. Контакты пользователя в механизме платных лидов не раскрываются сервисной компании до наступления предусмотренного Платформой основания для раскрытия.

7. Трансграничная передача

Отдельные функции мобильных магазинов, push-уведомлений и инфраструктурных сервисов могут предполагать обработку данных иностранными поставщиками. До начала трансграничной передачи Оператор выполняет применимые требования законодательства РФ, включая требования статьи 12 Федерального закона №152-ФЗ. При обработке персональных данных граждан РФ Оператор соблюдает установленные законом требования к локализации баз данных.

8. Сроки хранения и удаление аккаунта

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для заявленных целей, исполнения договора и обязанностей по закону. Платежные, бухгалтерские, налоговые, аудиторские и иные сведения могут храниться в течение обязательных сроков, установленных законодательством.

Платформа предоставляет пользователю механизм запроса удаления учетной записи с периодом, в течение которого запрос может быть отменен. После завершения процедуры данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые Оператор обязан или вправе сохранять по закону либо для подтверждения исполнения обязательств и защиты прав.

9. Защита данных

Оператор применяет организационные и технические меры защиты, включая разграничение ролей и доступа, изоляцию данных организаций, закрытое хранение рабочих файлов, журналирование административных и значимых действий, защиту сессионных данных и серверное хранение секретов интеграций. Доступ предоставляется только в объеме, необходимом для выполнения соответствующей функции.

10. Push-уведомления и мобильные магазины

Для push-уведомлений Платформа может передавать технический токен устройства в Firebase Cloud Messaging. Пользователь может изменить разрешение на уведомления в настройках устройства и в доступных настройках Платформы. Покупки внутри мобильного приложения обрабатываются Google Play или Apple App Store; Платформа получает идентификаторы и статусы, необходимые для серверной проверки покупки и предоставления доступа.

11. Cookies и технические данные сайта

Веб-часть Платформы может использовать технические cookies и аналогичные механизмы, необходимые для авторизации, безопасности, сохранения сессии и корректной работы. Ограничение cookies в браузере может сделать часть функций недоступной.

12. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований, отзывать согласие, возражать против неправомерной обработки и обращаться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Для реализации прав можно направить обращение на krisrayenkrisrayen@icloud.com. Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и его отношение к соответствующей учетной записи.

13. Данные третьих лиц

Пользователь не должен передавать данные другого лица без законного основания. Представитель организации подтверждает наличие полномочий на предоставление сведений организации, ее сотрудников и клиентов в объеме, необходимом для работы Платформы.

14. Изменения Политики

Политика может обновляться при изменении функциональности, состава интеграций или требований законодательства. Актуальная версия публикуется на elharm.ru. Если изменение требует повторного согласия, Платформа может запросить его отдельно.

15. Контакты Оператора

ИП Михальчик Валерия Валерьевна
ИНН 503416827897
ОГРНИП 323508100128039
Телефон: +7 980 186-93-54
E-mail: krisrayenkrisrayen@icloud.com
Сайт: https://elharm.ru